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格力空调售后难产顾客拨上百报修电话无一接通

产品时间:2022-09-24 16:26:31   来源:hth华体会网页登录

简要描述:

记者陈中志杭州近来接连高温引发空调投诉热,其间不乏大品牌露出售后服务问题。据杭州12345市长热...

详细介绍


  记者陈中志杭州近来接连高温引发空调投诉热,其间不乏大品牌露出售后服务问题。据杭州12345市长热线日,杭州市长热线件空调类市民投诉案子,其间投诉最多的是格力空调,占空调总投诉量的18.80%,海尔空调投诉占7.7%。

  关于市民的售后服务要求,空调厂家及商场又是怎样回应的呢?8月8日早上,浙江在线民生帮帮帮记者联系了部分投诉市民,了解他们的遭受。

  据杭州市民潘女士反映,其5月1日购买了一台格力1.5匹变频空调,本认为能在盛暑下享用一份清凉,但让她没有想到的是,花3600元买来的空调却不制冷。

  “三天拨打上百个格力400服务热线电话,没有一个接通,都是语音提示,忙!”潘女士说,虽然后来商场派人来修欠好,五天后为潘女士换了一台新机,但关于格力电器服务热线电话,她表明比较惋惜。

  关于潘女士拨打格力电器服务热线日早上,浙江在线民生帮帮帮记者也接连进行了5次测验,成果无一接通。

  “欢迎致电格力服务中心,您能够经过电话或网站提交您的服务需求……”等记者挑选完家用空调服务按键“1”时,立刻语音提示为“对不住,对方现在正忙,请稍后再拨”。

  “修了一个月都没修好,最终只能睡地板纳凉了,也没有方法。”林先生说,自己的格力空调是在2009年6月在杭州市庆春路国美电器格力专卖店买的,保修期为6年。

  但让他想不通的是,空调没有过保修期,而上门的修理师傅都说要200-300元不等的修理费用。

  “上门了6-7个人,检测后给出的成果也不一样,有些说是电机坏了,有些说电路板坏了,给出了200元-300元不等的修理费用。”林先生说,有些修理师傅还直言,不花钱是没人给修的。

  关于这个说法,林先生并没有采用,他自傲保修期内厂家会给他免费修理,坚持不给钱,一起也坚持睡了一个月地板纳凉。

  “睡了一个月的地板后,整个身体都吃不消,全身发痒。”他说,最终承受一自称江干区黎明村格力修理点的主张,花200元换了一台能用的旧机。

  当记者问是否是拨打格力售后服务叫人来修理时,林先生愤慨地说,打了格力400售后电话,过了几天来了一个修理工说电机坏了,修好要300元,比其他修理点要价更高。

  别的,叶先生投诉称,自己于7月29日在杭州市西湖区古墩路国美电器,购买一台价值3998元的格力空调,装置后发现空调噪音太大,装置人员许诺隔日来替换零件,但之后一拖再拖,格力售后一向回复其没货。

  “空调装好后检测,装置师傅说我空调坏了,需求拆下来换一台,容许明日必定给我装上,比及第二天,销售员说没货了,要到国美总仓库调。”叶先生说,当天他屡次拨打了格力400电话,想问下状况,成果没一个接通。

  “白日你想打通格力400电话几乎是不可能的,只要到晚上5-6点钟才有时机,那天我总算打通了一个,成果接电话人员说会向上级反映,最终仍是没了声响。”叶先生说,等过了好几天,商场才将叶先生的空调进行了替换。

  据格力电器官方网站数据,该公司家用空调年产能超越6000万台套,商用空调年产能550万台套;2005年至今,格力空调产销量接连8年领跑全球,用户超越2.5亿。

  面临2.5亿的用户量,虽然格力有一个400服务热线会语音提示上网报修网址,但关于不会上网的用户而言,却“热”在其间,迫切需求格力电器改进售后服务。

 


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